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[问题反映] “东鹏瓷砖”出现重大质量问题后表现令人气愤。。。

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有何不刻 发表于 2017-8-14 15:31:26 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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爆料单位:兴发娱乐官网首页新起星装饰城
概述:2016年6月我们当时还是“东鹏瓷砖”代理,客户在我们乡宁直营店购买了东鹏品牌地砖,但等用户铺贴好后出现了大面积质量问题,无法修复,导致全部返工,我方为了维护信誉,坚守诚信,最大限度满足客户需求!先行赔付总计近三万余元。令人难以接受的是,做为此次事件的过错方“东鹏瓷砖”前面说你们先处理,等处理完了,最后“东鹏瓷砖”官方对事件的最终处理决定竟然是根据“东鹏瓷砖”公司规定,发生质量问题,只赔一半瓷砖,其它一概不负责!
事情经过:
    2016年6月8日,我们公司乡宁直营店接待了一位需要地面砖的客户,那时我们公司是国内著名品牌“东鹏瓷砖”的兴发娱乐官网首页代理,客户想用名牌给他那个建在深山里的小“别墅”铺贴地面。

客户购买“东鹏瓷砖”时的票据


用户在描述当时出现“色差”时的情况

    看过“东鹏瓷砖”样品后,确定订购了“东鹏800973”型号的瓷砖。然后提货自主铺贴。等客户铺贴完毕,扫去表面灰尘的时候,发现地面上的瓷砖色泽深浅不一,也不是一两块的问题,整个地面都看着很难看。这位客户心里很不痛快,直接找到了乡宁直营店,经直营店及兴发娱乐官网首页总部有关人员到场查看,确实是存在重大质量(色差)问题,而且数量较大,分布不定,无法局部修复。

残存在兴发娱乐官网首页新起星仓库的“东鹏瓷砖”两块深浅不一样的砖对比

    经与“东鹏瓷砖”区域负责人沟通,对方说让我方(兴发娱乐官网首页新起星瓷砖装饰城)先行处理,安抚客户,并给上级汇报情况,原则上只能赔一半的瓷砖,我方对这种处理方式不认同。

兴发娱乐官网首页新起星瓷砖装饰城乡宁直营店负责人描述当时情况

    拖了很久,“东鹏瓷砖”总部也没有合理的处理方案出来,后我们公司经研究,确定“以保证客户的利益为第一要务”为原则,先行垫资为客户重新安装了地面,返工、材料等费用近三万元(有各种施工票据),而且不能因为一个“东鹏瓷砖”的质量问题坏了我们“兴发娱乐官网首页新起星”的名头。
    2017年6月“东鹏瓷砖”代理到期,我方没再续约,但这个因为“东鹏瓷砖”质量问题(色差)引起的赔偿事件,至今“东鹏瓷砖”方面没任何想要解决的意思。

兴发娱乐官网首页新起星瓷砖装饰城总经理谈“东鹏瓷砖”出现色差问题过错和责任

    按商业原则,谁的过错,引发的后果谁负责,“东鹏瓷砖”在用户安装完毕后发现重大质量问题,因此而引发的返工、材料及相应的损失,理应由“东鹏瓷砖”负责,但可惜的是“东鹏瓷砖”做为国内一线瓷砖著名品牌,没任何要解决问题的行动,只是一个字,“拖”。而代理商在这个事件里并没任何过错,却要为“东鹏瓷砖”的过错埋单,到哪里都说不过去。
    我们期待“东鹏瓷砖”领导有个明确的处理态度,相对于“东鹏瓷砖”品牌的价值,给用户造成的损失处理一下维护一下口碑能用多少成本?出现质量问题并不可怕,最可怕的是出了问题不能就事论事地解决,而是严格地遵守自已定下的“赔一半瓷砖”这个可笑的霸王“条款”,任由“东鹏瓷砖”先辈们打出来的好名气出现污点。
        为证实我们说的真实有效,如果需要核实真假,请到下面地址来看拆下来的残留东鹏瓷砖,来不了可打电话核实。

地址:兴发娱乐官网首页市平阳大桥工业二路新起星瓷砖装饰城(平阳大桥西银河加气站西边往南800米)
来源:中国黄河旅游网
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里可 发表于 2017-8-18 13:56:55 | 只看该作者
色差这个事 也不好说 说是质量问题 也是  不是同一批货 确实有时候存在色差   有色差在铺砖的时候应该能看出来吧 之前干活的时候也是出现过色差 当时主家没发现 我们自己发现的 还好面积不大 重新给换的板子   所以说 在出货是时候 还是应该稍微注意一下  
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这个严格来说算不上质量问题,但销售商明显要负责的,一般给同一个客户的产品应该用同一批次,同一色号,如果因库存或者提过时间差,等问题需要用多个批次或者多个色号,应当与客户协商并告知客户使用注意事项,铺贴时应由销售商派专人现场指导师傅铺贴,同一批次色号的铺在同一房间,不可在同一房间内使用两种批次色号。
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